Для того чтобы CRM для аналитики продаж была максимально полезной,
необходимо правильно настроить сбор данных. Ниже перечислены основные
показатели, которые помогают формировать стратегические выводы:
Типы и частота обращений
Если вы предоставляете сервисное обслуживание или поддержку, важно
отслеживать, с какими устройствами или проблемами клиенты обращаются
чаще всего. Эта информация помогает понять, какие направления требуют
дополнительного внимания, совершенствования или обучения персонала.
Источники обращений
Анализируйте, откуда к вам приходит потенциальный клиент: реклама в
соцсетях, контекстная реклама, поиск в интернете или офлайн-каналы.
Это поможет оценить эффективность разных маркетинговых инструментов и
корректно распределить бюджет.
Скорость расходования складских запасов
Отслеживайте, какие товары или материалы заканчиваются быстрее всего,
а какие – залеживаются на складе. Такие данные позволяют своевременно
корректировать закупки и предотвращают ситуации, когда ходовой товар
внезапно исчезает из наличия.
Сезонность обращений
В ряде отраслей спрос заметно колеблется в разные периоды года.
CRM-система способна собирать статистику о пиковых и низких сезонах,
что помогает лучше планировать производство, маркетинговую активность
и формировать складские остатки.
Средний чек и история покупок
Информация о суммах сделок и том, как часто клиент обращается,
позволяет выявлять наиболее перспективные сегменты аудитории и
формировать для них специальные предложения.
Собранные показатели дают комплексное понимание о том, что происходит
в компании: какие товары и услуги пользуются спросом, как меняется
картина спроса со временем и через какие каналы клиенты узнают о вас.