План, который поможет открыть сервисный центр по ремонту телефонов с нуля:

1. Анализ конкурентов
2. Выбор места для открытия сервиса
3. Документация
4. Инвестиции
5. Оборудование и склад для старта
6. Персонал
7. Привлечение клиентов
8. Оптимизация работы

Важно со старта фиксировать все заказы, продажи, клиентов, запчасти на складе, чтобы в работе и в голове был порядок. Существуют CRM системы, которые помогают облегчить и автоматизировать бизнес-процессы компаний.

1. Анализ конкурентов

Изучите своих конкурентов, обратив внимание на отзывы на онлайн-картах и расположение их сервисных центров. Важно также учитывать следующие аспекты:

Услуги и цены:

анализируйте предлагаемые конкурентами услуги и их ценообразование. Постарайтесь выделиться предложением уникальных услуг или конкурентоспособными ценами.

Качество обслуживания:

изучите отзывы клиентов о качестве обслуживания. Успешные сервисные центры часто выделяются своим высоким уровнем обслуживания и вниманием к деталям.

Техническая экспертиза:

оцените уровень технической компетенции конкурентов. Это поможет определить сильные и слабые стороны в их работе и найти возможности для улучшения собственных услуг.

Самый эффективный способ противостоять конкуренции — не просто предоставлять услуги, но и строить долгосрочные отношения с клиентами, проявляя внимание к их пожеланиям и потребностям.

2. Выбор места для открытия сервиса

Трафик

Оценивайте поток людей и наличие рядом популярных магазинов. Хороший трафик обеспечит Вам стабильный поток клиентов. Например, находясь рядом с крупным супермаркетом, Вы можете рассчитывать на постоянный поток людей.

При выборе точки в ТЦ обязательно пропишите в договоре, что рядом не должно быть конкурентов. Это поможет избежать потери клиентов из-за выбора между несколькими сервисами.

При выборе отдельного входа убедитесь, что рядом с Вашим сервисом нет других ремонтных центров. Исследуйте окрестности и узнайте, где расположены ближайшие конкуренты.

Где открыть сервисный центр, чтобы он приносил прибыль

Центр города или спальные районы?

В центре выше проходимость, в спальных районах — больше постоянных клиентов. В центре Вы можете привлекать туристов и деловых людей, а в спальных районах — местных жителей, которые будут обращаться к Вам повторно.

Удобство доступа

Вашим клиентам должно быть легко добираться до Вашего сервиса. Проверьте наличие удобных подъездных путей, парковок и общественного транспорта рядом.

В начале работы важен каждый клиент, поэтому необходимо со старта вести клиентскую базу и работать с каждым. Отправить клиентам СМС рассылку, предложить скидку, если он приведет друга, сообщать об акциях. Предложите оставить отзыв о Вашем сервисном центре, ведь онлайн присутствие — это важно, особенно на старте.

Увеличение количества положительных отзывов на картах

3. Документация

Для открытия сервисного центра Вам необходимо зарегистрировать ИП и получить патент (выбрать систему налогообложения). Заключить договор с арендодателем.

В данном вопросе лучше всего будет проконсультироваться с юристом, чтобы не допустить ошибок и не потерять в денежных средствах.

Если вы только начинаете и у Вас нет опыта в ведении бизнеса, присмотритесь к внештатному бухгалтеру, который поможет с оформлением платежей в налоговую.

4. Инвестиции

Сумма для старта может варироваться от нескольких десятков тысяч до нескольких миллионов рублей, которые пойдут на:

Аренду: выберите удобное и доступное место.
Обустройство помещения: сделайте ремонт и приобретите необходимую мебель.
Оборудование: закупите минимальный набор инструментов и техники для ремонта.
Склад запчастей и аксессуаров: создайте небольшой запас наиболее востребованных деталей.

Советы по оптимизации расходов:

Б/у оборудование: рассмотрите возможность покупки подержанного оборудования.
Постепенное расширение: начинайте с минимального набора запчастей, расширяйте ассортимент по мере роста бизнеса.
Аренда с правом выкупа: узнайте о возможности аренды помещения с правом выкупа, чтобы в будущем сократить постоянные расходы.

Эти рекомендации помогут эффективно распорядиться начальным капиталом и обеспечить успешный старт Вашего бизнеса.

5. Оборудование и склад для старта

Для начала работы Вам понадобится минимальный набор оборудования:

Микроскоп: для точной пайки мелких компонентов.
Паяльник: основной инструмент для ремонта электроники.
Нижний подогрев: помогает равномерно прогреть плату, что облегчает процесс пайки.
Лабораторный блок питания: обеспечивает стабильное питание и тестирование устройств.
Программатор для дисплея: используется для настройки и прошивки экранов.
Плоттер: режет пленки и защитные стекла по нужным размерам.
Двусторонний скотч: для крепления компонентов и сборки устройств.
Скотч для матриц: специальный скотч для крепления дисплеев.
Клей: надежная фиксация частей телефона.
Компьютер или ноутбук: для диагностики, программирования и управления ремонтом.

Необходимые запчасти: закупите детали для замены дисплеев и аккумуляторов — самые популярные услуги.

Аксессуары: имейте в наличии зарядки, чехлы, защитные стекла для айфонов и популярных моделей андроид.

6. Персонал

Для начала достаточно одного мастера, который также будет выполнять функции приемщика. Подходите к выбору персонала серьезно, чтобы избежать недовольных клиентов. Отличный сервис для поиска сотрудников — HeadHunter.

Если Вы работаете один, CRM система - незаменимый помощник, который будет сообщать клиентам о статусе заказа с помощью виджета «Статус заказа», упростит коммуникацию с клиентом. CRM — это как ваш сотрудник менеджер, который и квитанцию красивую выдаст, чтобы в глазах клиента Вы выглядели солидно.

Советы по найму:

Опыт и навыки: ищите кандидатов с опытом работы в ремонте электроники и хорошими рекомендациями.
Тестовое задание: проведите тестовое задание, чтобы оценить практические навыки.

Контроль и управление:

Используйте CRM систему HelloClient для управления персоналом:

Сотрудники не будут тратить время на понимание, что им нужно чинить. В CRM они смогут видеть заказы, по которым нужно проделать работу.
Просмотр отчета по зарплате. Сотрудник должен быть в Вашей лодке. Чем выше качество и количество его работ, тем больше он получит зарплату и увеличит рейтинг Вашего бизнеса. В этом Вам поможет модуль «Зарплата». Чтобы не тратить время на подсчеты, используйте CRM систему.
Анализируйте производительность и качество работы с помощью модуля «Отчеты». Просматривайте чистую прибыль от заказов и продаж, следите за количеством выполненных работ по сотрудникам, за тем, какие услуги и товары наиболее популярные среди клиентов.
Назначайте права доступа сотрудникам.
Отслеживайте действия сотрудников в истории заказов, магазине и платежах.

Отчеты для сервисного центра. Графики, сравнения с прошлым периодом

7. Привлечение клиентов

Гео-сервисы

Используйте отзывы на картах Google, Яндекс и 2ГИС в свою пользу. С помощью HelloClient в CRM Вы сможете эффективно управлять отзывами благодаря специальному виджету: он автоматически перехватывает негативные отзывы, а положительные отправляет на карты, в которых Вы зарегистрировали сервис.

93% пользователей ищут информацию о товарах и услугах поблизости.
76% пользователей доверяют отзывам так же, как и рекомендациям друзей.
Если Ваша компания отсутствует на гео-сервисах, то Вы просто теряете большую долю клиентов.

Присутствие в интернете и реклама

Развивайте свой сайт, используйте различные виды интернет-рекламы, наружную (визитки, билборды, листовки), таргетированную и другие. Чем шире Ваше присутствие в сети, тем больше шансов привлечь потенциальных клиентов.

Социальные сети

Не забывайте о популярных социальных платформах: создайте страницы в ВКонтакте, Instagram, YouTube, Telegram. Сотрудничество с блогерами также может значительно повлиять на узнаваемость Вашего сервиса.

Сарафанное радио

Чем лучше Вы обслужите клиента, тем больше вероятность, что он расскажет о Вас своим родственникам, друзьям, знакомым.

Покажите уровень качества Вашего сервиса

Молодым сервисам иногда могут не доверять, поэтому выдавайте клиентам квитанции с логотипом, печатью, гарантийными условиями. Как это сделать с помощью CRM, можете прочесть в нашей статье.

Общайтесь с клиентами

Автоматически уведомляйте клиента в СМС о том, что заказ принят, о смене статуса, о готовности. Клиенту нужно быть в курсе о том что происходит с его заказом, тогда он будет спокоен.

Любите Ваших клиентов

Выстраивайте портрет клиента: добрый или требует внимания, любит поболтать или предпочитает решать вопросы быстро. С такими пометками Вы всегда сможете найти подход к каждому. Выстроить портрет клиента можно в его карточке в CRM системе, создавая необходимое количество полей клиента.

CRM HelloClient помогает собирать положительные отзывы на онлайн картах

8. Оптимизация работы

Когда всё готово для начала работы, важно установить порядок. CRM система HelloClient является идеальным инструментом для эффективного управления бизнесом.

Часто в начале работы бизнеса всё записывают на листочках. Потом контакты клиентов и данные о заказах забываются, теряются, либо почерк не разобрать.

CRM поможет сохранить все данные клиента, быстро заполнить всю информацию о сданном устройстве в форме заказа, сделать фото состояния устройства, чтобы не попадать в сложную ситуацию с клиентом, когда он говорит «этой царапины не было».

Преимущества использования CRM:

Централизованное управление: вся база заказов, продаж, клиентов и склада сосредоточена в одном месте.
Автоматизация и отчетность: автоматические отчеты и готовые шаблоны документов значительно экономят время не только на старте, но и в долгосрочной перспективе.
Модуль зарплаты: интегрированный модуль зарплаты упрощает процесс учета и выплат сотрудникам.

Предлагаем Вам ознакомиться со статьей «Как начать работать в HelloClient» и автоматизировать все бизнес-процессы компании

Перейти к статье

Присоединяйтесь к нашему комьюнити в Telegram, делитесь мнением о статье, о CRM HelloClient и Вашими предложениями! Будем рады видеть Вас в нашей команде!

Присоединиться

Как открыть сервисный центр по ремонту телефонов с нуля?

Используйте HelloClient бесплатно 14 дней и протестируйте все возможности