Как не допускать конфликтных ситуаций в сервисном центре

1. Ознакомиться с законом «О защите прав потребителей»

3. Детально и подробно записывать неисправность со слов клиента и что могло предшествовать поломке

Часто клиент не видит связи между истинной причиной поломки, а только констатирует факты (экран потух, звук пропал). Можно сэкономить себе немало времени, задавая наводящие вопросы (было ли устройство раньше в ремонте, попадала ли влага и т. п.)

5. Почему так долго? Вы говорили два дня максимум!

Вам конечно знакомы такие возмущения со стороны клиентов? Поэтому всегда важно быть на связи с клиентом и во время информировать его задержках. Видите, что ремонт оказался сложным — отправьте смс клиенту, или позвоните. Таким образом клиент видит уровень сервиса. И если все-таки конфликт произошел, вы сможете использовать информирование как аргументацию.

7. Выполнять качественно свою работу

Очевидно, что плохо выполненная работа может привести к конфликту между клиентом и сервисом. Последствия такого конфликта могут довести даже до суда. Вам это надо? Но самое худшее это шлейф негатива, который оставляет за собой клиент. Такой клиент расскажет все, что с ним произошло (по его версии), оставит негативный отзыв и никогда вас не посоветует знакомым.