Андрей Петросян, владелец сети мастерских «Деталька» в Анапе (ремонт бытовой техники, электроинструмента, садового оборудования), делится опытом автоматизации бизнеса с CRM HelloClient.
«Деталька» начиналась с одной мастерской. Заказы записывали в блокноты, квитанции терялись, а поиск информации по старому ремонту превращался в квест. Рост был невозможен без порядка. История компании четко разделилась на «до» и «после» внедрения CRM-системы.
Мы искали программу для сервисного центра, которая решила бы конкретные боли:
До внедрения HelloClient компания работала на основе бумажного документооборота и частично адаптированной 1С, что приводило к ошибкам, путанице в заказах и задержкам в обслуживании. Когда звонил клиент, сложно было быстро найти его бумажный бланк в стопке, чтобы понять, что за заказ и на каком он этапе. Если клиент терял квитанцию, то по номеру телефона или другим данным найти заказ было почти невозможно. Приходилось пересматривать все заполненные бланки вручную — это был тот ещё ад.
Каждый месяц расчёт зарплаты был головной болью. Это занимало минимум день и отнимало время, которое можно было потратить на развитие сервиса.
Попытка адаптировать 1С для ремонта провалилась: сложный интерфейс, много лишнего функционала, раздражение сотрудников.
Мы понимали: больше заказов = больше бумажного хаоса. Нужна была простая CRM для малого бизнеса, чтобы расти без головной боли.
«В 2021 году мы целенаправленно искали CRM для автоматизации сервисного центра. 1С не подошла. Тогда коллега порекомендовал HelloClient. Я оценил: интерфейс был интуитивно понятным, функционал — заточенным именно под прием и исполнение заказов. Решили попробовать — и не прогадали», — вспоминает Андрей.
Все заказы фиксируются в CRM, начиная от приема и заканчивая выдачей
Для каждого этапа создаются свои статусы (например, «в работе», «готово», «закрыто»), что позволяет быстро видеть текущую ситуацию по каждому заказу
Каждому заказу присваивается уникальный штрих-код. Наклейка на технике — и мастер моментально находит карточку в системе.
Клиент получает квитанцию с QR-кодом для онлайн-отслеживания статуса. Это повышает доверие и снижает количество уточняющих звонков. Сначала некоторые не понимали, как пользоваться QR-кодами, но теперь даже клиенты в возрасте привыкли и рады самостоятельно отслеживать всю информацию по заказу.
Профессиональные печатные квитанции с логотипом усиливают имидж компании в глазах клиента. Автоматический расчет зарплаты мастеров по выполненным работам исключил ошибки и сэкономил нам день работы каждый месяц.
Встроенные инструменты помогли наладить отчетность для таких партнеров, как «Интерскол». То, что раньше занимало часы, теперь делается за минуты.
Облачная CRM означает, что я могу контролировать работу всех точек с телефона.е.
Однажды я был дома, когда у одного из мастеров возникли проблемы с тем, чтобы получить доступ в просмотру базы заказов, так как доступы регулирует владелец аккаунта (еще один важный плюс).
За пару минут я предоставил сотруднику права со своего смартфона, не вставая с дивана. Это удобно!
Нам не пришлось ничего настраивать с нуля. После регистрации мы получилиготовый настроенный аккаунт CRM под сервисный центр. Наша база была перенесена с помощью специалистов поддержки HelloClient.
После внедрения HelloClient количество обрабатываемых заказов выросло с 800 до 1500 в месяц. Когда мы увидели эти цифры, я понял, что движемся в правильном направлении.
По итогам 2024 года оборот компании увеличился на 25% по сравнению с 2021 годом. Мы стали не просто больше зарабатывать, но и уверенно планировать будущее.
Прозрачная работа, система уведомлений и возможность просмотра информации по заказу онлайн – это то, что заставляет клиентов возвращаться и выбирать нас, а не конкурентов. Наши постоянники начали рекомендовать нас своим друзьям, и теперь о нас знают не только в Анапе, но и в соседних городах.
Мы понимали: больше заказов = больше бумажного хаоса. Нужна была простая CRM для малого бизнеса, чтобы расти без головной боли.
HelloClient стала для нас не просто программой учета, а системой управления сервисным центром. Она позволила выстроить процессы, которые не ломаются при масштабировании. Если вы ищете инструмент для роста в сфере ремонта — не бойтесь автоматизации. С HelloClient это оказалось проще, чем я думал. Она создана для таких, как мы.
Остались вопросы? Мы на связи:
Позвонить в Telegram
А если всё понятно — присоединяйтесь! Регистрируйтесь и начните вести учет бесплатно
Ресурсы
Кому подходит
Сравнения
Мы на связи
HelloClient2018 – 2026
