Андрей Петросян, владелец сети мастерских «Деталька» в Анапе (ремонт бытовой техники, электроинструмента, садового оборудования), делится опытом автоматизации бизнеса с CRM HelloClient.
«Деталька» начиналась с одной мастерской. Заказы записывали в блокноты, квитанции терялись, а поиск информации по старому ремонту превращался в квест. Рост был невозможен без порядка. История компании четко разделилась на «до» и «после» внедрения CRM-системы.
Мы искали программу для сервисного центра, которая решила бы конкретные боли:
До внедрения HelloClient компания работала на основе бумажного документооборота и частично адаптированной 1С, что приводило к ошибкам, путанице в заказах и задержкам в обслуживании. Когда звонил клиент, сложно было быстро найти его бумажный бланк в стопке, чтобы понять, что за заказ и на каком он этапе. Если клиент терял квитанцию, то по номеру телефона или другим данным найти заказ было почти невозможно. Приходилось пересматривать все заполненные бланки вручную — это был тот ещё ад.
Каждый месяц расчёт зарплаты был головной болью. Это занимало минимум день и отнимало время, которое можно было потратить на развитие сервиса.
Попытка адаптировать 1С для ремонта провалилась: сложный интерфейс, много лишнего функционала, раздражение сотрудников.
Мы понимали: больше заказов = больше бумажного хаоса. Нужна была простая CRM для малого бизнеса , чтобы расти без головной боли.
«В 2021 году мы целенаправленно искали CRM для автоматизации сервисного центра . 1С не подошла. Тогда коллега порекомендовал HelloClient. Я оценил: интерфейс был интуитивно понятным, функционал — заточенным именно под прием и исполнение заказов. Решили попробовать — и не прогадали», — вспоминает Андрей.
Все заказы фиксируются в CRM, начиная от приема и заканчивая выдачей
Для каждого этапа создаются свои статусы (например, «в работе», «готово», «закрыто»), что позволяет быстро видеть текущую ситуацию по каждому заказу
Каждому заказу присваивается уникальный штрих-код. Наклейка на технике — и мастер моментально находит карточку в системе.
Клиент получает квитанцию с QR-кодом для онлайн-отслеживания статуса. Это повышает доверие и снижает количество уточняющих звонков. Сначала некоторые не понимали, как пользоваться QR-кодами, но теперь даже клиенты в возрасте привыкли и рады самостоятельно отслеживать всю информацию по заказу.
Профессиональные печатные квитанции с логотипом усиливают имидж компании в глазах клиента. Автоматический расчет зарплаты мастеров по выполненным работам исключил ошибки и сэкономил нам день работы каждый месяц.
Встроенные инструменты помогли наладить отчетность для таких партнеров, как «Интерскол». То, что раньше занимало часы, теперь делается за минуты.
Облачная CRM означает, что я могу контролировать работу всех точек с телефона.е.
Однажды я был дома, когда у одного из мастеров возникли проблемы с тем, чтобы получить доступ в просмотру базы заказов, так как доступы регулирует владелец аккаунта (еще один важный плюс).
За пару минут я предоставил сотруднику права со своего смартфона, не вставая с дивана. Это удобно!
Нам не пришлось ничего настраивать с нуля. После регистрации мы получили готовый настроенный аккаунт CRM под сервисный центр. Наша база была перенесена с помощью специалистов поддержки HelloClient.
После внедрения HelloClient количество обрабатываемых заказов выросло с 800 до 1500 в месяц. Когда мы увидели эти цифры, я понял, что движемся в правильном направлении.
По итогам 2024 года оборот компании увеличился на 25% по сравнению с 2021 годом. Мы стали не просто больше зарабатывать, но и уверенно планировать будущее.
Прозрачная работа, система уведомлений и возможность просмотра информации по заказу онлайн – это то, что заставляет клиентов возвращаться и выбирать нас, а не конкурентов. Наши постоянники начали рекомендовать нас своим друзьям, и теперь о нас знают не только в Анапе, но и в соседних городах.
Мы понимали: больше заказов = больше бумажного хаоса. Нужна была простая CRM для малого бизнеса , чтобы расти без головной боли.
HelloClient стала для нас не просто программой учета, а системой управления сервисным центром . Она позволила выстроить процессы, которые не ломаются при масштабировании. Если вы ищете инструмент для роста в сфере ремонта — не бойтесь автоматизации. С HelloClient это оказалось проще, чем я думал. Она создана для таких, как мы.
Остались вопросы? Мы на связи:
Позвонить в Telegram
А если всё понятно — присоединяйтесь! Регистрируйтесь и начните вести учет бесплатно
Продукт
Ресурсы
Кому подходит
Сравнения
Мы на связи
HelloClient
2018 – 2025
