Политика допустимого использования (ПДИ)

Настоящая Политика допустимого использования (далее — «ПДИ») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения HelloClient. Определяет, что запрещено при использовании Программы, и какие меры применяются при нарушениях.

1. Общие запреты

1.1. Пользователи не вправе совершать действия, которые могут повлечь:

• Нарушение работы Программы или ограничение возможностей других пользователей.
• Несанкционированный доступ к Программе, а также к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам ООО «Клиентские Решения».
• Причинение либо угрозу причинения ущерба или нарушение прав третьих лиц, в том числе путём размещения информации и/или ссылок на ресурсы, содержание которых нарушает права третьих лиц.
• Нарушение законодательства Республики Беларусь.

1.2. Администратор Портала самостоятельно обеспечивает наличие оборудования и доступа к сети Интернет.

2. Запрет обратной разработки

2.1. Администратор Портала не вправе без предварительного письменного согласия Лицензиара:

• Декомпилировать, дизассемблировать или осуществлять обратную разработку (reverse engineering) Программы.
• Исследовать внутреннее устройство, архитектуру или алгоритмы Программы с целью получения исходного кода.
• Получать или пытаться получить исходный код Программы.
• Модифицировать, адаптировать или создавать производные продукты на основе Программы.
• Обходить или нарушать механизмы лицензирования и контроля доступа.

Запрет, установленный настоящим пунктом, не распространяется на действия, прямо разрешённые статьёй 39 Закона Республики Беларусь «Об авторском праве и смежных правах» (адаптация Программы без изменения исходного кода для обеспечения интероперабельности с другими программами), при условии, что информация, необходимая для достижения интероперабельности, ранее не была доступна Пользователю из иных источников, и такие действия осуществляются в объёме, минимально необходимом для достижения указанной цели.

2.2. Администратор Портала не вправе использовать Программу для распространения контента, нарушающего законодательство Республики Беларусь.

2.3. Администратор Портала самостоятельно несёт ответственность за содержание, достоверность и правомерность информации, размещаемой им и Пользователями портала в Программе.

3. Принцип «явного разрешения»

3.1. Под штатным интерфейсом понимается веб-интерфейс Программы, официальные мобильные приложения и документированное API. Использование Программы допускается исключительно способами, явно предусмотренными штатным интерфейсом и актуальной документацией Лицензиара, доступной в сети Интернет. Любые иные способы запрещены, даже если технически возможны.

3.2. Запрещается:

• Прямой доступ к внутреннему API — URL-адресам (эндпоинтам), не описанным в документации, доступной Пользователю в штатном порядке.
• Намеренное использование недокументированных возможностей, скрытых параметров, URL-адресов. Случайное обнаружение не является нарушением при условии незамедлительного уведомления Лицензиара и неиспользования для извлечения данных либо несанкционированного доступа.
• Взаимодействие с Программой в обход штатного интерфейса.
• Обход элементов интерфейса, ограничивающих доступ к функциям.

4. Запрет автоматизированного доступа

4.1. Пользователь не вправе использовать ботов, краулеров, скраперов, парсеров, спайдеров, эмуляторы, средства автоматического заполнения форм, программы для массовой рассылки запросов, а также иные аналогичные инструменты.

4.2. Исключение: документированное API (включая интеграции через Zapier, Make и аналогичные сервисы) при соблюдении установленных ограничений скорости запросов (Rate Limiting).

4.3. Сам факт нарушения п. 4.1 является достаточным основанием для применения мер, предусмотренных разделом 7 настоящей Политики.

4.4. К признакам автоматизированного доступа может относиться, в частности, аномально высокая частота запросов, существенно превышающая характерные показатели для аналогичных типов подписок в течение сопоставимого периода, а также иные объективные технические индикаторы, указывающие на автоматизированный характер взаимодействия. Наличие любого отдельного признака само по себе не является бесспорным доказательством нарушения.

4.5. Без предварительного письменного согласия Лицензиара запрещается использовать программный код, интерфейс, структуру базы данных, документацию, элементы дизайна, алгоритмы работы, результаты работы Программы для обучения, тестирования или совершенствования моделей искусственного интеллекта. Настоящий запрет не распространяется на использование Пользователем собственных данных, экспортированных через штатный функционал Программы.

5. Защита и тестирование безопасности

5.1. Запрещается обходить или отключать технические средства защиты, включая, но не ограничиваясь: ограничения скорости запросов, системы проверки подлинности пользователей (CAPTCHA), системы фильтрации и защиты веб-трафика (WAF), системы обнаружения аномалий и вторжений, средства аутентификации, программные ограничения API.

5.2. Запрещается использовать прокси-серверы, VPN-сервисы либо иные средства с целью обхода технических ограничений, установленных Лицензиаром. Совпадение IP-адреса Пользователя с диапазонами адресов, используемыми VPN-сервисами, само по себе не является достаточным доказательством нарушения настоящего пункта.

5.3. Без письменного согласия Лицензиара запрещается проводить сканирование безопасности, тестирование на проникновение (penetration testing), поиск уязвимостей, нагрузочное тестирование либо иные исследования защищённости Программы.

6. Технические средства контроля

6.1. Лицензиар вправе использовать любые не запрещённые законодательством технические средства контроля и защиты, включая мониторинг сетевого трафика, анализ журналов регистрации (логов), системы обнаружения аномалий и вторжений, системы фильтрации и защиты веб-трафика.

6.2. Лицензиар вправе без предварительного уведомления изменять, дополнять, заменять либо отключать технические средства защиты и способы выявления нарушений, если такие действия направлены на обеспечение безопасности, устойчивости или работоспособности Программы.

6.3. Обработка данных, указанных в п. 6.1 (включая IP-адреса, идентификаторы устройств, журналы сетевой активности), осуществляется в целях обеспечения безопасности и работоспособности Программы на основании исполнения договора (абз. 2 п. 1 ст. 6 Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных»). Подробные условия обработки, включая сроки хранения, перечень данных и меры защиты, определены в Политике обработки персональных данных Лицензиара.

7. Последствия нарушений

7.1. При выявлении нарушения любого из положений разделов 1–5 настоящей Политики Лицензиар вправе незамедлительно ограничить, приостановить либо полностью заблокировать доступ Пользователя к Программе.

7.2. Блокировка осуществляется по учётной записи, IP-адресу, подсети (при выявлении систематических нарушений с трёх и более учётных записей из одной подсети), идентификатору устройства или иным техническим признакам.

7.3. Любое нарушение Пользователем любого из положений разделов 1–5 настоящей Политики, а равно Пользовательского соглашения в целом, признаётся существенным нарушением и влечёт односторонний отказ Лицензиара от Соглашения без возврата уплаченных средств за текущий оплаченный период.

7.4. Возврат уплаченных средств при расторжении Соглашения по иным основаниям, а также в случае ошибочной блокировки, не производится. Лицензиар не несёт обязанности по возврату денежных средств за любой период, включая неиспользованные будущие периоды.

7.5. При выявлении обстоятельств, указывающих на возможное совершение деяния, предусмотренного Уголовным кодексом Республики Беларусь, Лицензиар вправе передать соответствующие сведения в компетентные государственные органы Республики Беларусь по официальному запросу либо по собственной инициативе при наличии достаточных оснований полагать, что использование Программы сопряжено с указанными деяниями.

Настоящая Политика допустимого использования является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения HelloClient. Лицензиар вправе вносить изменения в настоящую Политику; актуальная редакция размещается по адресу: https://helloclient.by/documents/aup.

Дата вступления в силу: 11.12.2025