Редакция от 25.05.2026
Настоящий документ определяет стандартные условия, на которых Исполнитель вправе (но не обязан) оказывать дополнительные услуги. Документ не является публичной офертой. Офертой является каждый отдельный Счёт, направляемый Исполнителем конкретному Заказчику после оценки запроса.
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услугу, выбранную из Прайс-листа, а Заказчик обязуется оплатить и принять Услугу на условиях настоящей Оферты.
2.2. Конкретный перечень Услуг, категории сложности и базовые цены определяются Прайс-листом. Исполнитель вправе вносить изменения в Прайс-лист в любой момент без изменения настоящей Оферты. К ранее заключённым Договорам применяется Прайс-лист, действовавший на дату оплаты Счёта.
2.3. Настоящая Оферта не регулирует предоставление прав на ПО HelloClient — такие отношения регулируются исключительно публичной офертой на предоставление права использования ПО.
2.4. Принимая условия Оферты, Заказчик подтверждает, что является действующим Лицензиатом ПО HelloClient и имеет право распоряжаться данными, передаваемыми Исполнителю для оказания Услуги.
3.1. Заказчик направляет Исполнителю запрос на оказание Услуги через любой из доступных Каналов связи.
3.2. Исполнитель оценивает запрос, определяет категорию сложности согласно Прайс-листу и выставляет Заказчику Счёт. Счёт направляется Заказчику по электронной почте (приоритетный канал) и/или дублируется через встроенный чат ПО HelloClient.
3.3. Если категория сложности не может быть определена по Прайс-листу однозначно (в том числе для категории «По запросу»), Исполнитель указывает в Счёте согласованную с Заказчиком стоимость. Такая стоимость считается договорной ценой в смысле ст. 394 ГК РБ / ст. 424 ГК РФ и является обязательной для обеих Сторон с момента оплаты Счёта.
3.4. В Счёте указывается:
3.5. Надлежащим Акцептом и единственным основанием для начала оказания Услуги являетсяполная оплата Счёта в пределах срока его действия. Частичная оплата не является Акцептом и не порождает обязанности Исполнителя.
3.6. Факт оплаты Счёта означает, что Заказчик безоговорочно принял все условия настоящей Оферты в редакции, действующей на дату оплаты.
3.7. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги без объяснения причин до момента оплаты. В случае отказа после получения оплаты Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объёме в течение 10 рабочих дней.
4.1. Стоимость Услуги определяется Прайс-листом на дату выставления Счёта либо индивидуальным согласованием согласно п. 3.3.
4.2. Все цены указаны в белорусских рублях (BYN), если иное не указано в Счёте.
4.3. При оплате банковскими картами, выпущенными российскими банками, а также через Систему быстрых платежей (СБП), стоимость в российских рублях фиксируется в Счёте на дату его выставления и рассчитывается по курсу Национального банка Республики Беларусь на эту дату, увеличенному на 3 (три) процента. RUB-сумма, указанная в Счёте, является окончательной в пределах срока действия Счёта. При оплате после истечения срока действия Счёта Исполнитель вправе выставить новый Счёт с пересчитанным RUB-эквивалентом.
4.4. Оплата производится в порядке и способами, указанными в Счёте.
5.1. Максимальный срок оказания Услуги —10 (десять) рабочих дней с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя. Исполнитель вправе оказать Услугу досрочно.
5.2. В срок оказания Услуги не включается время ожидания информации, документов, доступов или иных данных от Заказчика, необходимых для оказания Услуги.
5.3. Заказчик обязан предоставить все запрошенные Исполнителем данные и доступы в течение3 (трёх) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса. При нарушении этого срока срок оказания Услуги продлевается на количество дней задержки без каких-либо санкций к Исполнителю.
5.4. Если Заказчик не предоставил необходимые данные в течение 30 календарных дней, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора с удержанием 30% от уплаченной стоимости для покрытия административных расходов.
5.5. В случае существенного расширения объёма работ, выявленного после начала оказания Услуги (в том числе: объём данных кратно превышает типовой, данные требуют нестандартной обработки, выявлены технические ограничения, не известные на момент согласования), Исполнитель уведомляет Заказчика и приостанавливает оказание Услуги. Стороны согласовывают новые условия. При недостижении соглашения в течение 10 рабочих дней Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически выполненной части работ, рассчитанной пропорционально затраченному времени исходя из ставки 50 BYN / час.
6.1. По факту оказания Услуги Исполнитель направляет Заказчику Акт в электронном виде по электронной почте и/или через встроенный чат ПО HelloClient.
6.2. В Акте Исполнитель указывает:
6.3. Стороны признают юридическую силу за Актами и Счетами, направленными по любому из Каналов связи, без необходимости оформления на бумажном носителе и без использования электронной цифровой подписи.
6.4. Заказчик обязан принять Услугу в течение3 (трёх) рабочих дней с момента получения Акта либо направить мотивированный отказ с указанием конкретных недостатков. При отсутствии мотивированного отказа в указанный срок Услуга считается принятой без замечаний, Акт — подписанным Сторонами, а обязательства Исполнителя — исполненными надлежащим образом.
6.5. Первичный учётный документ (Акт) составляется каждой Стороной единолично на дату завершения оказания Услуги, указанную в Акте (на основании Постановления Минфина РБ от 12.02.2018 № 13 / правил бухгалтерского учёта РФ).
6.6. После завершения оказания Услуги и направления Акта Исполнитель вправе хранить копии обработанных данных в течение 30 (тридцати) календарных дней для целей разрешения возможных споров, после чего обязуется их удалить. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность результата Услуги после его передачи Заказчику. Хранение и резервное копирование полученного результата является исключительной обязанностью Заказчика.
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
7.3. Совокупный размер ответственности Исполнителя по любому Договору ограниченстоимостью оплаченной Услуги, в связи с которой возник спор.
7.4. Услуги, предусмотренные настоящей Офертой, не являются услугами, к результату которых применяются гарантийные сроки, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.
7.5. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на данные, передаваемые Исполнителю для оказания Услуги, и что их обработка Исполнителем в рамках оказания Услуги не нарушает прав третьих лиц и требований законодательства. Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать любые претензии третьих лиц, связанные с такими данными, и возместить Исполнителю все убытки, возникшие в связи с такими претензиями.
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора и находящимися вне разумного контроля Сторон.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, блокады, забастовки, акты государственных органов, делающие невозможным исполнение обязательств, отключения электропитания и сбои сетевой инфраструктуры вне контроля Исполнителя, DDoS-атаки и иные события, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
8.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую Сторону через любой из Каналов связи в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия обстоятельств.
8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от Договора. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически выполненной части работ, рассчитанной согласно п. 5.5 настоящей Оферты.
9.1. Услуга считается услугой, потребляемой в процессе её оказания. Возврат денежных средств после подписания Акта (в том числе в порядке п. 6.4) не производится.
9.2. До момента направления Акта Заказчик вправе отказаться от Услуги, направив уведомление через любой из Каналов связи. В этом случае возврат производится за вычетом стоимости фактически выполненной части работ, рассчитанной по ставке 50 BYN / час, но не менее 20% от уплаченной суммы.
9.3. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе.
9.4. Претензии по качеству Услуги принимаются только в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты.
10.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в любой момент. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте по адресу https://helloclient.by/documents/dop-uslugi, если иной срок не указан дополнительно.
10.2. Изменения не распространяются на Договоры, заключённые до даты вступления изменений в силу. К таким Договорам применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты Счёта.
10.3. В отличие от основной лицензионной оферты, изменения настоящей Оферты не применяются автоматически к ранее заключённым Договорам.
11.1. Настоящая Оферта является договором присоединения в смысле ст. 398 ГК РБ / ст. 428 ГК РФ.
11.2. К отношениям Сторон применяется материальное право Республики Беларусь.
11.3. Все споры подлежат разрешению путём переговоров. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.
11.4. Заказчик, зарегистрированный и/или осуществляющий деятельность на территории Российской Федерации, дополнительно руководствуется применимыми положениями ГК РФ (гл. 39), а также ФЗ «О защите прав потребителей» в части, применимой к отношениям B2B и не противоречащей условиям настоящей Оферты.
11.5. Стороны признают, что обмен документами и сообщениями по любому из Каналов связи является достаточной письменной формой для всех юридически значимых действий в рамках настоящей Оферты. При расхождении содержания сообщения, направленного по разным каналам, приоритет имеет текст, направленный по электронной почте.
ООО «Клиентские Решения»
УНП 193782426
Юридический адрес: 220036, Республика Беларусь, г. Минск, пер. Загородный 3-Й, дом 4В, пом. 14
Email: supp3HtoYK7grbt@S_odhe_7GMlbl1vloTsERclX5ientDP.Xpby1Ivzy
Телефон: +375 44 570-73-70
Банковские реквизиты:
Счёт в BYN: BY22ALFA30122F43330010270000 в ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X
Счёт в RUB: BY07ALFA30122F43330020270000 в ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X
Банк-корреспондент для платежей в RUB: счёт ЗАО «Альфа-Банк» № 30111810100000000221 в АО «Альфа-Банк», г. Москва, РФ, БИК 044525593, к/с 30101810200000000593, SWIFT ALFARUMM
Настоящий документ не является публичной офертой. Офертой является Счёт. Акцепт осуществляется исключительно путём оплаты Счёта в порядке, предусмотренном разделом 3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в направлении Счёта без объяснения причин (п. 3.7).
Остались вопросы? Мы на связи:
Позвонить в Telegram
А если всё понятно — присоединяйтесь! Регистрируйтесь и начните вести учет бесплатно
Ресурсы
Кому подходит
Сравнения
Мы на связи
HelloClient2018 – 2026
